中國菏澤網(wǎng)消息（記者 武霈） 9月13日，中秋節(jié)后開班的第一天，山東崇鼎窯爐有限公司的劉女士早早來到魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，由于核酸檢測超時，無法進入服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。沒想到政務(wù)服務(wù)大廳開辟了“幫辦代辦”服務(wù)，解了燃眉之急。

“我核酸檢測超過48小時了，但著急辦理企業(yè)變更業(yè)務(wù)，需要打變更證明，怎么辦？”

“不要著急，坐這兒稍等下，我們來幫您辦?！?/p>

疫情防控期間，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳嚴格落實“三碼聯(lián)查”等疫情防控措施，一些辦事群眾因為核酸過期、不會使用智能手機、沒有智能手機等原因不能進入大廳辦理業(yè)務(wù)。為解決這一問題，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在門口設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點，并從各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建幫辦代辦值班隊伍，對群眾業(yè)務(wù)能夠現(xiàn)場代辦的由幫辦代辦員幫忙代辦；需要當面溝通的，由幫辦代辦員聯(lián)系窗口，窗口人員在不影響辦件的情況下靠前服務(wù)，主動到大門口為群眾辦理事項。

“尤其是一些老年人，沒有智能手機，來辦理業(yè)務(wù)不太方便。我們的幫辦代辦員會聯(lián)系對應(yīng)窗口的工作人員，在大廳門口為老人答疑解惑?！濒斘餍聟^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員介紹說。

“沒想到工作人員這么貼心，來回幫我跑了好幾次，我在大廳門口坐著就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太感謝了！”劉女士說。

幫辦代辦服務(wù)點的設(shè)立，為不能進入大廳辦事的群眾開辟了“綠色通道”。魯西新區(qū)的盧先生從外地返菏，因為無法提供48小時核酸陰性報告，不能進入辦事大廳。幫辦代辦員核實其身份信息并了解所需辦理業(yè)務(wù)事項后，立即與稅務(wù)窗口工作人員進行了對接，協(xié)助窗口工作人員完成了盧先生的業(yè)務(wù)辦理。

“幫辦代辦”服務(wù)點的靠前服務(wù)切實解決了企業(yè)和群眾辦事過程中的難點堵點問題，確保了疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩手抓，兩不誤”，打通了疫情防控特殊時期群眾業(yè)務(wù)辦理的“最后一公里”，贏得了一致好評。據(jù)了解，僅13日當天，魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“幫辦代辦”服務(wù)點幫助群眾辦結(jié)的事項就達12件。